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Estrategias fundamentales en eCommerce para incrementar ganancias y la
fidelización de clientes.
Customer success, uno de los ejes fundamentales del Congreso
Internacional de eCommerce, marketing y negocios de moda.
Ciudad de México, 5
de septiembre de 2023.
Considerado como el
congreso de e-commerce, marketing y negocios de moda más importante de
Latinoamérica, Fashion Digital Talks anuncia, de la mano de Mercado
Pago, su 6a edición que se llevará a cabo del 28 al 30 de septiembre en
formato híbrido, pero teniendo como sede presencial la ciudad de México.
Durante la rueda de prensa,
Analí Díaz Infante Vázquez, Presidenta Asociación de Internet,
mencionó el aumento de las operaciones bancarias ya que ha llegado a un
61.8% de los internautas en nuestro país, con esto se ha registrado un
incremento del 44% comparado con el 2022 en tan solo un año las
oportunidades se han multiplicado de manera muy importante y la
industria de la moda no debe desaprovechar esta ola.
También afirmó que de acuerdo un reciente estudio hecho por la
asociación, el uso de las redes sociales parece estar orientado
principalmente a 3 tipos de actividades: Acceso a la información,
contacto social y la actividad económica.
“El consumidor actual toma sus decisiones de compra tomando en cuenta
las opiniones de sus amigos en las redes sociales, de hecho, el 35%
acuden a internet en busca de una recomendación o bien una reseña de los
productos. De los más de 96 millones de mexicanos que son internautas
actualmente un 33.5% ya usan internet para comprar todos sus artículos”
aseveró Diaz Infante.
También recalca que el internauta en México está ávido de consumir
entretenimiento, hay ya un 62% de internautas que aprovechan esta
actividad. En este cambio de hábitos el consumidor digital se ha
traducido en el aumento constante de ventas en línea de productos de
moda. En 2022, 6 de cada 10 internautas compraban artículos de esta
categoría, pero en el 2023 ha crecido de 8 de cada 10. Esto representa
un incremento del 33%.
Finalmente dijo que la adopción de la tecnología de vanguardia, así como
la inteligencia artificial y la realidad aumentada están permitiendo a
las marcas brindar experiencias únicas a sus clientes. Se está viendo un
auge en el tema de la personalización, las marcas están utilizando
tecnologías avanzadas para adaptar las ofertas a las preferencias
individuales de cada uno de sus consumidores y esto no solo mejora la
experiencia de los clientes, sino también aumenta las tasas de
conversión y la retención de sus clientes.
Por su parte, Tania Ramos,
Directora de Planificación Estratégica, Comercio y Fintech, de Mercado
Libre, señaló que, para Mercado Libre, México es el segundo país con
mayor crecimiento de la región, con mayor volumen y con mayor venta.
Cuentan con 1400 tiendas oficiales. La moda particularmente es una de
las categorías clave estratégicas para este y el siguiente año, por su
crecimiento y por todo lo que representa en términos de nuevos usuarios
para la compañía. Para esto tienen 4 focos clave dentro de esta
categoría: 1. Relevancia del surtido y la variedad de productos que los
usuarios pueden encontrar en la plataforma, 2. Dar visibilidad a las
grandes marcas que están en este Marketplace, 3. Ofrecer la mejor
experiencia a sus usuarios en términos de navegación y compra, 4.
Generar tráfico para que los usuarios puedan y sigan buscando en esta
plataforma y sea atractivo para todos los emprendedores y todas las
tiendas oficiales que están y confían en Mercado Libre.
Ramos afirmó que Mercado libre no solo es un Marketplace, se han
encargado de construir diferentes soluciones para sus compradores y
vendedores, dentro de las cuales se encuentra MERCADO PAGO, una solución
financiera, la herramienta permite cobrar por diferentes canales: Link
de Pago (Redes Sociales y WhatsApp), QR y Point (de manera presencial) y
Checkout de Mercado Pago en tu tienda online. A través de Mercado Pago,
los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito, con transferencia
bancaria e incluso en efectivo.
“Creemos firmemente que entre más herramientas brindemos, les permitirá
tener una curva de aprendizaje mucho más acelerada, lo cual se reflejará
en mayores ventas y juntos apostaremos por el desarrollo socioeconómico
de nuestro país”. Concluyó Tania.
Por su parte Ricardo Encino,
comunicación digital de Fashion Group International, capítulo México
City, declaró: “creemos que este es un momento en el que las marcas de
todos los tamaños buscan hacer equipo y crear colaboraciones”. Recalcó
que más de 100 socios están colaborando para fortalecer la industria de
la moda y el diseño en México. Enfatizó la participación de Zaira
Marino, Directora de Fashion Group International México City en el panel
inaugural titulado “Retos y oportunidades del mundo de la moda” donde la
acompañarán Beatriz Calles, Jorge Garibay, CEO de Intermoda, Emilio
Penhos y el cual será moderador por Fernando Toledo. Finalmente dijo que
hablar de digitalización es hablar de contenido de valor, de redes
sociales, de retroalimentación inmediata, pero sobre todo de
democratización en el mundo de la moda.
Por su parte Emilio Penhos
Mougrabi, Presidente de la Cámara Nacional de la Industria del Vestido
(CANAIVE), dijo que la industria de la moda está evolucionando: Nuevas
tecnologías de producción, mejor calidad en los entornos laborales,
materiales sustentables, importantes cambios en los canales de compra
del consumidor, hoy día las marcas de ropa tienden a hacer uso de la
omnicanalidad, no solo para vender al consumidor final sino también, la
moda debe participar en el estilo de vida de las personas.
“Estoy seguro de que eventos como este promueven esta nueva cultura en
la que las empresas debemos de participar y colaborar con el consumidor,
porque ahora existe un diálogo entre el consumidor y las marcas de moda,
donde juntos construimos un entorno común. Sin lugar a dudas el análisis
de métricas, la digitalización en el desarrollo del producto, el manejo
de catálogos interactivos, el business intelligence por mencionar
algunos, son parte de la nueva cultura empresarial que debemos adoptar
los empresarios de la moda” finalizó
Penhos.
Para cerrar, Laura Espinosa,
Presidente del Comité Organizador de Fashion Digital Talks, comentó que
el evento nació para conjuntar 2 grandes ecosistemas: El de la moda y el
del comercio electrónico, la moda contemplando: Ropa, calzado,
accesorios, artículos de diseño, belleza pero además esta gran cadena de
valor, que está abierta a muchísimas oportunidades y también el
ecosistema de comercio electrónico que no solo contempla la parte de
plataformas, sino pagos, paquetería, marketing, marketing automation,
fidelización. El objetivo del congreso es impulsar las ventas digitales,
ayudar a las marcas a vender más, a vender mejor, pero sobre todo
también, mejorando la experiencia de compra en línea de los clientes.
Este año, el slogan es: Conoce + Conecta y Crece, porque los 4
principales pilares del FDT son: Vinculación, innovación, formación y
digitalización. Es por eso que este año se eligió el eje temático de
esta edición:
"Customer success e inteligencia
en los negocios" y en
esta 6a edición estarán más de 30 marcas internacionales, como: Inditex,
Lacoste, Coach, Swarovski, Cotton, Shopify plus, entre otros.
Además, contará con 50 speakers Top de la industria de Moda y eCommerce.
Creamos un evento de 3 días, los primeros 2 días son híbridos
(presencial y online) y el tercer día es de contenido on- demand,
contenido 100% en línea. Habrá 7 mesas de diálogo, 5 talleres, 7
conferencias y más de 10 conversatorios con líderes de la industria, es
la primera vez que se realiza en la Ciudad de México y se llevará a cabo
en las instalaciones de Mercado Pago.
Además, se realizarán más de 50 encuentros de negocios. Dará inicio el
congreso con un panel de
Retos y oportunidades del mundo
de la moda, un dato interesante es que la mayoría de las
personas que estarán participando en el FDT, son mujeres en temas
digitales. Habrá un panel específicamente de Mujeres revolucionando la
industria de la moda, en el que participarán Lizbeth Luis, Directora de
Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex México, Carla Sofia
Gayosso, Sr Merchandiser en Coach, grupo Axo, Erika Bravo, Head of sales
IR en Swarovski, entre otras.
A su vez, desde el liderazgo digital, se desarrollarán mesas de diálogo
todas relacionadas a tendencias en marketing digital, tendencias en
customer success, tendencias en retail y marketplaces, en las que
estarán participando Mercado Libre, Walmart, entre otras. Espinosa hizo
un llamado a las empresas, “Si tu meta para finalizar el 2023 es
aumentar tus ventas en línea, tenemos charlas de métricas para optimizar
tu estrategia digital con Yuju, también por ejemplo Peiperless, nos
viene a traer una solución y opción para marcas, que dicen yo quiero
seguir vendiendo por catálogos interactivos”, puntualizó.
También habrá una mesa de diálogo de Tendencias en customer success, con
Melonn, Ready Size y Mercado Pago, entre otros. Fashion Digital Talks
está dirigido a dueños y directores de empresas, gerentes de e-commerce,
mercadotecnia, diseño y ventas de empresas del sector moda (ropa,
calzado, accesorios, artículos de diseño y belleza), tanto B2B como B2C.
Se espera la participación de más de 2 mil participantes de diferentes
países de Latinoamérica y de Europa.
“Tenemos un programa que incluye la participación también de expertos
nacionales e internacionales, que no sólo inspirarán y ampliarán nuestra
visión, sino que compartirán mejores prácticas de retail, negocios y
comercio electrónico tales como: Carolina de Centric Software, Katherine
Absher, Manager, Fashion & Digital Design Marketing de COTTON, y Sandra
Jaramillo de Connect.if con su taller
Experiencias de compra
hiperpersonalizadas a partir del uso de inteligencia artificial”,
mencionó Laura.
El viernes 29 de septiembre, se tendrán varios talleres, uno de ellos
es: Liderazgo y Change
Management impartido por Giuliana Aguilar, Talent strategy director
en AMVO, así como el panel: Estrategias para llevar tu experiencia
online a otro nivel, con César Basurto, Business Development Lead –
Mexico de Shopify o el taller de Paso a Paso: Construyendo el Roadmap
Digital de Jaime Jenny, Digital Director en LACOSTE.
El último día es 100% en línea, y contará con la presencia de speakers
también internacionales, por ejemplo, un taller de
Business Intelligence for
Fashion Marketing, impartido por Tiziana Tini, desde Florencia, de
la escuela Polimoda. “La intención de este programa es ayudar a más
negocios a crecer a nivel nacional e internacional,” finalizó Espinosa.
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